Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trước thời điểm giao hàng ít nhất trước 24 giờ đối với mặt hàng hoa tươi và 72 giờ đối với mặt hàng tráp, rồng phụng.
Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm gốc, và khách hàng sẽ thanh toán thêm nếu có chênh lệch giá.
2. Hủy đơn hàng:
Khách hàng có thể yêu cầu huỷ đơn hàng trước thời điểm giao hàng 24 giờ đối với mặt hàng hoa tươi và 72 giờ đối với mặt hàng tráp, rồng phụng. Quý khách có thể được hoàn trả số tiền theo công thức sau: Số tiền hoàn trả = Giá trị đơn hàng - chi phí đã phát sinh cho đơn hàng - phí ship (nếu có) - 20% giá trị đơn hàng (chi phí vận hành, quản lý phát sinh trên đơn hàng)
Đối với các đơn hàng đã được xử lý nhưng chưa gửi đi, khách hàng sẽ được hoàn lại phí ship đơn hàng (nếu có). Không hoàn tiền đối với các đơn hàng đã được gửi đi.
3. Hoàn trả:
Trường hợp sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng.
Quý khách vui lòng thanh toán phần phí giao hàng trả lại.
Hoàn trả sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (mặc định) hoặc các phương thức thức khác thuận tiện theo trao đổi của hai bên trong vòng 7-14 ngày làm việc, sau khi chúng tôi xác nhận tình trạng của sản phẩm trả lại.
Lưu Ý:
Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng hoặc trong các dịp lễ, Tết khi đã xác nhận đơn hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi, hủy hoặc trả hàng nếu sản phẩm không còn trong điều kiện như khi vừa mới được giao tới khách hàng hay do lỗi phát sinh từ khách hàng.
